原文及作者:The 5 Levels of Meeting AI Rowan Trollope
翻译:HW_哈威
审校:Kaiser
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我们现今使用的语音识别设备可以说是世界上最无聊的房客了。"把灯打开",或者"谁赢得了1975年世界系列赛",或者"给我讲个笑话"这样子,很迷。当然,语音机器人技术只是从魔法中剔除的一步,但这些产品有让我们生活中最重要的部分——与同类进行交流上变得更好吗?没有。
但是会好的。机器智能的成长不可避,而且还会搞出来更具感知力更直观的语音机器人。过不了多久,这些AI就会成为我们工作团队中的一员了。这是个好事,我也在追求这个。首先,AI会议机器人会降低我们在参与会议时准备技术条件的认知负荷,人们可以更多去关注重要的会议内容。
但那只是个开始。会议机器人将为我们操作我们无法自己操作的事务。它们最终将可以预测我们的需求,并了解人际关系,甚至全公司的动态。
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发展步骤
放心,将来我们不会搞出来可以读心的会议机器人。这种智能需要以下五级来进化:
第一级:指挥与控制
Level 1: Command and Control
首先,我们要知道会议机器人依然是指令与控制模式的机器人,我们可以告诉它"参加会议",然后它就会帮我们做好准备,连按钮什么的都不用按了。这些会议机器人所掌握的词汇有限,对文句的理解能力也有限,还需要用非常明确的方式来把它激活。它们会让会议变得不那么难受,视频拨号什么的技术活都是它来弄。
第二级:自然语言理解
Level 2: Natural-Language Understanding
可以做到基本的语音识别之后,我们就要开始让机器人学会理解文句并知晓会议状态。我们应该可以对机器人说"提醒Sam把这个Presentation发给整个团队。" 可理解需求的2级会议机器人将能够建立基本的语言联系,记录会议情况(比如谁参加了会议,都展示了哪些文件等等),还可以在更多的工作互动细节上进行操作。
第三级:用领域专长进行语义理解
Level 3: Semantic Understanding with Domain Expertise
到了这个级别,会议机器人就可以开始对你讲话了,"我已经分析了你们的会议,这里是我记录的要点。"这个级别的会议机器人会听录会议,还将能够辨别讨论的主题。它会在会后提出它的分析——帮你回忆起会议要点。
机器人会从会议记录中提取词汇云和可能的观点分析,以构建发生的事情的摘要。为了获得更高的准确性,机器人将能够在其分析中纳入公司和领域专有的知识库,如常见问题和术语词典。一个3级的会议机器人将超越操作上的便利性;它会通过做一些会议内容的认知处理来帮助人们实现他们的目标。
现在已经有了半可靠的会后支持工具来总结会议主题和观点,我相信我们在5年前就可以制造足够可靠的3级机器人并投入市场了。通过人类的话语来分析人类意图远比将话语转为文字复杂得多(现在已经可以做到了),而且这也远远超过当今的自然语言科技水平。但我们正在往这个方向努力。
第四级:智慧且主动的团队成员
Level 4: Intelligent and Proactive Team Member
到了这个级别,机器人在理解人类意图方面已经足够精确,它们将会被允许实时参加会议:"既然您想知道三年内市场预测,那么以下是高德纳咨询公司的最新报告"
这个级别的AI或许也可以理解非语言的人际交流。如果你在会上看了看某人并说"所以是你来跟进?",机器人就会理解你是在对谁说话,你说的是什么意思,以及对方是否同意跟进。机器人将能够在会后与人类协同工作,帮助他们"说到做到"。
4级会议机器人可以通过在会后继续辅助人类正确工作来帮助团队获得成功。 4级会议AI的完全体将可以感知并理解全部的人类交流形式,尤其是非语言交流中的大部分形式。AI如何运用可能与人们实际说的不一致的交流内容,对开发人员而言会是一个有趣的挑战。
第五级:团队与策略智囊
Level 5: Team and Strategic Intelligence
4级机器人可以帮助单独的团队获得成功,但5级的机器人将能够让单独的团队进行合作。在这个乌托邦(或是反乌托邦,就看你怎么看了)的级别,思科Emerge项目的高级总监,我们的研究骨干Andy Payne的说法是:"会议智能不仅仅会参加一场会议,而是会参加每一场会议。"
这个级别的机器人了解重叠的会议主题,员工的个人技能,以及全公司的工作项目,全部基于从会议内容收集的数据,还包括聊天和电子邮件数据挖掘在内的社交网络分析。一个5级机器人或许能了解公司的总体目标,还可以对团队成员的项目建言献策,还能基于目标、项目需求和个人能力为不同的人牵线搭桥。
一个5级机器人可以通过改善团队和人际关系动态,对公司绩效产生可衡量的影响。
真正的Level 5
在今天还没人能接受这样一个机器人老板,或许永远也不会,但如果我们扩大人工智能、机器学习、社交数据挖掘的趋势线,那么就肯定可以创造出接受这种情况这种能力。
人类才会赢
长久以来,技术提高了我们作为知识型员工的个人能力。但AI起势不可避,当AI真正应用于公司与团队时,那一定会很有趣。
要我说,我感觉这对人类是有益的。更成功的团队工作是更加愉悦的。为有AI加成的公司工作意味着我们有更多的机会获得成功,还有更多灵活性来做我们认为有高回报的工作。我们制作的AI工具是否令我们的生活更加美好还是未知数,但如果我们用这种想法来发展科技,那么结果就会是肯定的。
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